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2022 管理人才新趨勢：辦公室「好員工」新定義
- 26 Apr 2022
何謂優秀員工？是哪些硬技能比人強，在團隊中鶴立雞群，續效經常跑贏其他隊友的人？在商言商， 這類職場尖子固然是管理人「眼中的蘋果」，但專門研究工作文化的顧問指出，如主管只被績效超群者製造的耀眼光環吸引，對 KPI（Key Performance Indicator）難以量度的軟實力，例如誠信、忍耐 力等置若罔聞，企業將只能取得一小塊成功版圖。如要推動整體長效發展，「好員工」準則宜重新定 位，因一些較難量化的個人特質往往是撐起企業運作的中流砥底柱。
5 大好員工特質
溝通能力、責任心這些軟實力，雖然在員工考核表內榜上有名，但有調查發現，企業在評定「好員工定義」時，絕大部分認為硬技能才是對公司更重要、 更具價值的資產，員工軟技能到位只是錦上添花而已。 專家認同，當社會進化至數碼及元宇宙年代，與職能以至績效關係密切的技術能力確 實重要，但員工的人格特質同樣是企業成功關鍵。管理層眼裏的那些「普通員工」不僅佔公司大多數，更重要的是縱然他們並非團隊中最光芒四射的爆數 top sales， 又或神級創意之王，卻不代表這些人沒有努力付出。 如管理人有留心觀察，會發現這群默默耕耘的員工對企業日常運作，同樣舉足輕重，情形就如航天飛船之所以能夠順利升空，每一粒小螺絲都在發揮作用一 樣。因此，專家提示當發現「普通員工」具備以下 5 種特質，即使未必可以在績效評估中巨細無遺地評分，卻是企業萬萬不可輕視的「好員工」。
好員工特質 1：無聲的溝通技巧
有效的溝通不只是能言善道、在會議上滔滔雄 辯；能用心聆聽，了解另一方的想法，吸納不同立場 人士意見，然後理性解讀，也是優秀的溝通能力。這 類員工不會為了顯示自己多有見地，而隨便對別人的 提案作出針對性回應；他們認為，短暫沉默，冷靜思考，比起無的放矢，更能提升執行力。事實亦證明， 在職場上懂得少說話，多做事的人，通常都是更打得之人。
好員工特質 2：與隊友齊上齊「樂」
「執行力」除反映出一個人的工作態度與責任心，亦與團隊的融洽度息息相關，因員工做事時即使 如何進取，如只管獨斷獨行、脫離團隊，得不到其他同事配合，執行時亦只會事倍功半。所以，當主管發現部屬之中有 team player，能與團隊相處得來，並願意跟隊員分享榮譽、互相學習、緩和工作氛圍的話， 就要予以適當鼓勵；專家稱，這些具備同理心及親和力的成員，對推動整個團隊向前，往往可產生意想不到的正面影響。
好員工特質 3：做多兩手準備
大多數人辦事都會如電腦操作模式的 cron job 般， 按照眼前指令將工作順序完成；但優秀員工的視線，不 會只在當下，他們會未雨綢繆，做多兩手準備，甚至 在不用督促，以及與其 KPI 無關的情況下，主動承擔任 務，微調事情。即使他們所做的未必是甚麼左右大局之 事，但精益求精的做法卻有助工作流程更順暢，惠及團隊及公司。
好員工特質 4：贏在終點站
企管顧問發現目標遠大的職場中人，很多時會 「小事不願幹，大事卻幹不來」，尤其當他們有太多 目標想達成時，結果是將一萬件想做的事都開了頭， 卻全部沒有完成，始亂終棄。反觀那些踏實的「普通 員工」，不會將目標訂到比天高，而是認真、專注地 做好每一件小事，這對公司整體運作而言，反而更加 實際。正如《紐約時報》（The New York Times）作 家 Jon Acuff 在他的暢銷書《Finish: Give Yourself the Gift of Done》強調：「『開始』很重要，但不是最重 要，重要的是『完成』。」
好員工特質 5：雄厚誠信資產
一個員工的能力就算再強，如欠缺誠信，講一 套，做一套，將應負的責任和問題掩飾隱藏，或推卸 到別人身上，只會成為隱患，長遠而言會拖垮團隊士氣及公司形象。能坦誠擔當責任的人，儘管在眾人中不是那些顯眼，但對企業文化及僱主品牌來說，卻往往是價值難以估計的 hidden gems。.
