專訪 Neurum Health 聯合創辦人暨行政總裁 Megan Lam：只要有勇氣踏出第一步，然後慢慢就會有人跟隨你的腳步。

心理健康是無法用表徵來量度的，看不出笑容滿面、開朗親切的 Neurum Health 聯合創辦人暨行政總裁 Megan Lam 也是過來人。「婆婆自殺離世時，我的情緒遭到很大打擊。試想一個即將踏入青春期的孩子，需要處理悲傷、困惑、憤怒和內疚，而身為長女的自己更要對家人負起責任。在那段黑暗時期，我面對着無法解答的問題，渴望得到諒解，也一直活在害怕失去別人的恐懼之中。」比心理健康更大的問題，其實是無知，「那時的我非常懵懂，我知道出了些問題，但又好像不是。感覺不太正常，但又說不上來。因為沒有人談這事,也缺乏詞彙（去說明），所以我實際上並不知道發生甚麼事，也無法表達自己、說出我的心情。」自身經歷成為她特別關心青少年心理健康的原因，「這不單影響家庭和諧，也影響孩子的成長。」更沉重的是連番打擊，Megan 的小阿姨在她讀大學一年級時也自殺離世。

從來有苦自己知，因心理不適而缺課、不穩定成績和腦霧等種種情況，讓 Megan 有一段很長時間以為自己比其他孩子愚蠢，而事實是內心生病了。「這些經歷對生活和運作方式都有着超乎情感上的影響。」她坦言無從入手，「我不知道做甚麼是有幫助的，也不知道如何求助，直到第一次接受專業協助，病情才逐漸明朗化。但那已是逾 6 年後的事。」在慢慢康復的過程中，Megan 學習到相關的知識和應對方法，並把自己的情緒處理好。而觀察力很強的她，又會抽離患者身份審視世界，「我記得（當時）有一個很奇怪的感覺。你（平常）去看醫生時，不管甚麼狀況，別人都會很同情地對待，但（換成）對待心理健康病患時，感覺卻有所不同，而實在不應如此。」

自那時起，Megan 對心理健康研究亦萌生起興趣，「它令我將痛苦轉化為目標，我全神貫注地學習心理健康、預防自殺和人類思維的複雜性。而在此前，我的興趣是如何運用科技能有效及輕鬆地去接觸更多人。在追求目標的過程中，我理解到我所失去的，也激發了我解決問題的動力，為這個領域作出貢獻。」她遂前往英國唸大學主修應用心理學，後來再分別於英國及美國修讀發育神經科學與精神病理學碩士課程，及後更將兩者合二為一。Megan 總結：「這場個人悲劇，最終成為了我的『 True North 』（意即人生真正的價值和方向）——透過適合的方式、幫助最多的人改善心態和心理健康，並確保我的故事不會發生在其他人的摯親身上。這個想法促使我奉上畢生心血去提升心理健康照顧和支援系統，希望藉此預防他人經歷相似的痛苦。」

於 2018 年創立的心理健康科技公司 Neurum Health，名字由 Nerou（神經）和 Umbra（本影、陰影）二字組成，將精密的科學和以人為本的視野結合起來，設計出具同理心、互動性、個性化、主動性，可靠而精確的解決方案，透過應用程式為大眾提供心理保健服務。「我從來沒有想過要成為一名企業家。」她笑着說，「這個角色挑戰我整體性的思考，需要在科技創新和關懷心理健康之間取得平衡。我在這裏也學會用友善的態度領導團隊，應對業務上的挑戰，因應不斷的改變作出調整。」原以為從世界頂級學府孕育出來的尖子，每位與生俱來都具備領導才能，殊不知 Megan 連忙否認，「我小時候很內向，在課室中也不說話，老師叫我也不敢回答！」她謙虛地認為領導才能是後天的，「那是一種行為，是一種心態，可以學的。另外還有經驗的累積。」話雖如此，但她個性中的確有先行者的堅持和堅毅。「在大學剛開始（研究）mental health 和 tech 時，大家會問兩者有甚麼關係？但我不在乎、也不會理會別人的看法，無論如何我都要做。我深信只要有勇氣踏出第一步，慢慢就會有人跟隨你的腳步。」

Megan 直言 Neurum Health 是綜合她過去所有經驗的結晶。畢業後頭幾年她埋首於實驗室做臨床研究，明白到在理解心理健康時，循證實踐（Evidence-Based Practice）和多角度觀點的重要性。「以此為基礎對開發有效而有科學依據的解決方案攸關重要。我們現在都有繼續做研究，與劍橋大學、嶺南大學等學府合作，亦有發表有關人工智慧和心理健康的科學論文。」在耶魯大學醫學院做研究期間，Megan 建立了一支由多門學科研究員組成的團隊，透過研究數位數據找出憂鬱症狀的模式；後來她又創立另一組織，研究科技在精神病學和心理健康領域的應用；企業家雛形早已清晰可見。

跟患者團體合作時，她從個別病例個案中學會包容。「在孕產婦健康中心做研究時，看到那些帶着孩子的母親大都來自弱勢群體，每一個臨床紀錄都盛載着一個獨特的故事。」後來她走出實驗室，參與推廣心理健康，跟很多不同領域但志同道合的傑出人士工作，進一步走進生活。「在各個不同階段有一個核心課題始終不變——勇氣、好奇心和正直，對於建立更完善的心理健康關懷服務起了很大的作用。」她勉勵有志於開創新事業的人士，「我相信每個人都有他的獨特優勢。你要從容不迫和勇敢，不斷學習『從失敗中前進（fail forward）』，以實現清晰而令人信服的願景。面對未知時感到害怕是理所當然的，但關鍵是要鼓起勇氣。恐懼和勇敢可以共存！」神經科學家突然登場：「我還相信，只要有大腦，我們就擁有與生俱來的學習和適應能力，面對挑戰時可隨機應變。」

一個人的事發展成關乎大眾的事，繼而藉着一個應用程式，希望為每個人提供貼心的服務。除了 Megan 和 Neurum Health 抱着相同的願景——Care for every mind, directly where we live, work, play, and learn，亦要依靠大數據才做到這一切。「我們會仔細分析用家的互動和回應，將服務微調至前所未有的精確度，如同量身定製般滿足個人需求。」善用尖端技術填補傳統心理健康服務的不足。「我們大大提高了可及性，透過平台直接為用家提供全天候支援，特別是對於那些在正常辦公時間之外、身處偏遠地區尋求協助的人士，又或那些因羞恥感、成本昂貴而無法進行面對面諮詢的人士。」Megan 強調，他們的目的是互補，而不是要取代傳統心理健康服務。

服務計劃一直以亞太地區為目標，「現在我們為組織和保險公司提供服務，因為社區主要由在職成年人組成，光是這地區就有約 20 億人在生活和工作，其中主要是 Millennials 和 Gen Z，他們愈來愈關注工作場所的健康和福祉。」從大數據窺見地區特色，然後被轉化為內容重點，「很多東亞文化不單強調個人福祉，也注重與他人的關係。這種文化差異反映在應用程式熱門內容中，例如有關婚姻和加強與孩子的聯繫等主題。融合當地信念、價值觀和行為，從而產生更實用和以結果為本（outcomes-oriented）的語言和策略。」預防勝於治療，Megan 深信他們的做法更有益健康，「着眼於積極保持心理健康，而不單止治病。」應用程式貼合現代人的科技生活模式，內有逾 700 個單元,練習、訓練、篩檢等包羅萬用，用家可自用、自學，自行提升及管理心理健康。而數據又用於說明應用程式服務的價值和意義，「我們其中一個里程碑，是實現了 88% 的相關率，即 10 個我們給予的建議中，有 9 個被採用，而且被評為有用。這種在數量和質量上的影響力激起我們的熱情，也啟發我們繼續創新。」

最後話題回到 Megan 自己身上。身為行政總裁的她，如何保持一顆「強心臟」？「壓力和負面情緒本質上並不是壞事，有利於表現，也是身體和思想向我們發送的重要信號。關鍵是找到好的方法去排解這些感受。」Megan 日常會利用應用程式中長期或即時性計劃，去監控並改善自己的心理健康狀況。而當需要更全面支援時，她又會找領導人教練或治療師幫忙，亦很珍惜跟摯愛的聯繫和相處時間。「心理健康支援方法不會是『one-size-fits-all』，需求隨時有變，我們對此深信不疑。」科技、數據冰冷無情，但經過有心人的全情傾注，頓時熾熱起來。