職場技能提升與再造 穩固企業競爭力

人力資源管理諮詢公司 Mercer 發表的《2024年全球人才趨勢報告》提到，透過「技能提升」改善員工現有的工作技術與能力，無形中是優化企業人才庫，有助公司加強競爭力。至於對員工進行新技能培訓的「技能再造」，不僅可令組織成員從廣度獲得進步，並且是企業面向行業新需求以至轉型時，能取得長遠績效的要素之一。

由於「技能提升」及「技能再造」不是一次性的專案，因此諮詢顧問提示，企業應制定明確策略，以便為團隊持續提供培訓和發展機會。

管理者應先有系統地評估員工關鍵性工作技能的高低程度，然後根據企業達成目標所需之技能，識別出需要加緊培訓團隊哪些範疇，以配合公司發展。在建立技能清單的框架下，其實也是協助員工規劃職涯的方法之一，同時藉此可表明公司關心團隊成長，認真協助他們增加現在及將來的價值，達致雙贏，這對於提高員工留職率來說，會產生正效益。

績效管理諮詢公司 Gallup 進行的調查發現，企業展開員工培訓計劃時，參與者的投入程度，與灌輸技能時的互動性與趣味性，有很大因果關連，尤其培訓對象是新生代員工的話，7 成以上被訪者表示，對傳統的被動學習形式都表示不接受。

因此，企業若想團隊積極投入培訓當中，而不只是向老闆交功課，可以考慮採用體驗式學習 (Experiential Learning) 及遊戲化培訓 (Gamification)，讓受訓者走出教室框架，增加學習興趣。根據被訪者的回饋，他們認為，體驗式學習除可提升培訓時的趣味，一些模擬或真實的工作情境，的確有助他們在實戰時活學活用，能有效加強工作的執行力與變通能力。

至於採用 VR 技術，以及沉浸式團隊活動模式進行的遊戲化培訓，優點在於互動性強，在以團隊形式闖關解鎖的遊戲過程中，不僅能令吸收知識、技術變得不再乏味，可加快學習步伐，兼且能強化團隊精神及溝通技巧，令軟、硬實力也更加紮實。

自從進入數位化時代，網上學習不僅甚為方便，且愈趨個人化，加上培訓成本一點也不高，所以企業不妨善用此「數位學徒制」，鼓勵員工「learn anywhere, anytime」。

以近年成為熱話的「生成式人工智能」為例，如想幫助員工了解林林總總 GenAI 工具的優勢、缺點，以及使用時需注意之安全事項，亦即如何做好「人工智能治理」(AI Governance)，現時可透過一些大型雲端供應商，如 Google、Microsoft、IBM 等提供的免費課程，達致初步的基本「技能提升」、「技能再造」目的，將 AI 安全地融入日常工作流程之中，應對使用新科技的大趨勢。

此外，現今一些知名頂尖大學，包括哈佛大學、史丹佛大學、倫敦大學學院等，亦有提供多元免費線上課程，讓有興趣人士展開持續進修。可選的學科涵蓋電腦科學、英語演講技能、微觀經濟學等，完成課程後，如繳交證書費用，通過大學審核，更可取得相應學科的證書，落實人才發展。