7成上班族遇過職場冷暴力？專家解構職場冷暴力及職場情緒應對方法

調查顯示，接近 7 成返 Office 工的上班族， 都曾遇過職場冷暴力，大部分是剛入職場的新鮮 人，而最常見的冷暴力場面，是上司以不禮貌態度，挑剔員工工作表現；當犯了錯時，更會在一 眾同事面前，大叫大嚷，當面指摘。 其實，上司對下屬的表現有所不滿，提出要求，無可厚非，但假如一味挑錯，並以辱罵方式 「指導」對方，就會演變成傷害別人自尊的冷暴力問題。身為團隊的領導者，如發現有此情況， 就要及早解決，防範事情再次發生。

冷暴力的出現總有其原因，所以管理者第一 時間要處理的， 是先找出問題癥結，盡量化解涉事者之間的敵 意，而不是糾纏在誰對誰錯的問題上。日本心理諮商師玉川真里 在其分析職場人際關係的著作中 提到，不少上司在交代工作時， 常以為自己已將意思表達得一清 二楚，但原來訊息根本不那麼明確，當遇上不敢多發問的內斂型職場新鮮人時，很多時就會因溝通不足，引發一 場冷暴力事件，令下屬的玻璃心徹底粉碎。

玉川指出，這類加害者其實很多都是對工作充滿熱血的人，由於他們很想將工作做好，令團隊變強，於是在不知不覺間，踏上了成魔之路， 變成別人眼中以職權欺凌小薯的惡魔。 她認為，當冷暴力在職場出現時，某程度 上，施暴和受害雙方都要負上一定責任，使用語言暴力的人，固然不對，而被欺壓的員工，亦應鼓起勇氣，多詢問上司意見及指示。因此，在團隊中扮演着領導角色的管理人，如要杜絕冷暴力 在辦公室肆虐的話，就要設法讓雙方明白，「換位思考」之重要性，如大家都願意將心比心，多站在對方的角度去想，理解人在職場，各有各的崗位，各有各的難處，就會多一點寬容，少一點負面情緒，不會經常互相對立。

調查亦提到，職場冷暴力的爆發點，很多時是源於上司不能容忍下屬犯錯，但根據 Mindset Works 創辦人 Eduardo Briceño 對思維發展的研究所得，「做錯事」有時反而會令人進步，因從錯誤中學習，比從未失敗過更有啟發作用。 這位經常在專業人士及高管研討會上演說的專家，將錯誤歸納為 4 大類型，其中的「拉伸錯誤」（Stretch Mistakes），他認為對個人成長有一定的建設性，因這類錯失好比我們做拉伸，每一個動作都是一種鍛練，有助提升日後的能力。

因此，領導者應令主管明白，當下屬在執行職務時，只要並非蓄意犯錯，事後多加檢討及吸取教訓，就可以成為一種「有價值的錯誤」， 亦即 Briceño 所講的 Stretch Mistakes，當主管能換個角度來審視這件事時， 冷暴力問題就不會那麼容易一觸即發；與此同時，管理者亦要令下屬知道， 「從錯誤中學習」絕不能成為閃避責任的藉 口，更不可重蹈覆轍，那麼，這個錯就會成為推動團隊進步的「有價值錯誤」。 很多時，想令一個工作團隊更積極更主動地完成任務，重點在於激勵，而不是令他們激 心，如是者，當有人犯錯時，就算是低級錯誤 （Sloppy Mistakes），主管亦不應肆意批評、大吵大罵，或者以冷言冷語挖苦對方，否則只會變成工作熱情的殺手，對於員工和企業，同樣會造成傷害。.