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專訪 AIA 高級資深區域總監王英：「若團隊有不同聲音，我會耐心闡釋其背後的意義，以及制度如何協助團隊成長。」
近千人的「CHAMP ACE」團隊在香港保險界備受關注，不僅因為經常在香港友邦 (AIA) 獲得多項榮譽，友邦香港 (AIA) 高級資深區域總監王英 (Cissy) 更在去年一舉打破 AIA 單人獲得第一數量紀錄。作為每年為 AIA 培養優質精英的團隊領袖，這次我們探討 Cissy 如何運用獨特的「水文化」管理理念，在面對挑戰時抱持初心，展現溫柔而堅韌的使命感。這份使命，不僅是對團隊的承諾，更是對每一位客戶的厚重責任。
PURITY IN CHAOS
「水文化」是 Cissy 管理團隊的理念，象徵適應與創新。當水流中湧現不同的聲音，領導的智慧才真正得以彰顯。Cissy 坦言，她會先探究不同聲音背後的目的。「若與我們的核心價值觀背道而馳，就像把一滴油滴入一杯水， 無法融合。」應對外部環境變化，當國際監管規則需要更新時，她不會採取強硬手段要求團隊服從，而是耐心闡釋其背後的意義，以及制度如何協助團隊成長。如果成員仍有不同看法，她也會提供多種選項，引導他們做出最適合自己的選擇。她的水文化，不只是容納百川，更是一種智慧的引導— 如同江河奔湧，雖路徑各異，卻在她的引領下，終將匯入更廣闊的海洋。這份文化不僅塑造了團隊的凝聚力，更讓不同性格的成員在適合自己的航道中，有序成長、各自綻放。
THE LEGAL EDGE
在管理近千人團隊時，Cissy 首先為團隊建立了一道清晰而明確的「法律底線邊界」。這種獨特的管理哲學，源於她早年的法律專業背景。「法律帶給我最重要的，是底線思維。」這並非束縛，而是保護。Cissy 不希望團隊成員對法律法規心存僥倖。她從一開始就明確界定了關乎誠信的底線。「同事與我共事有安全感，因為他們知道我一定會幫助他們規避風險。」
這份信賴從團隊內部延伸至外部，讓客戶安心將財富託付給一個有原則的領路人。在追求業績的行業中，Cissy 以專業的法律知識，為自己、團隊與客戶共同築起最安全的防線，也因此建立起比任何口號都更為堅固的信任基礎。
FUTURE IN A FRAME
5 年前的疫情，意外地為 Cissy 的事業帶來全新挑戰。 當團隊因封關而分隔兩地時，Cissy 每天面對空蕩的辦公室，卻依然架起鏡頭，微笑着向屏幕那邊的夥伴說：「我們不是暫停，只是換了方式相見。」那時，Cissy 勇敢嘗試擁抱社交媒體，再次走在改變的最前線。
回望那段日子，這超前的部署最終成為現今社交媒體時代的「個人品牌放大器」，不僅在當時穩定了團隊信心，更埋下一顆種子，讓團隊成員的親友、潛在客戶，乃至不同地區的陌生人，得以了解保險業的正向價值與專業精神，打破了許多人心中對行業的刻板印象。如今，這份影響力已轉化為 Cissy 的前瞻性戰略優勢。她建立了打造個人 IP 的成功方程式，引入 AI 技術，讓團隊數十位成員從入職開始，便利用 AI 打造個人品牌。「未來是流量、IP 與 AI 的結合。」她展示了僅用 10 張照片和一段 2 文字，AI 便能產出一段回顧人生的影片，並獲得全網超過十幾萬的觀看次數。從應對挑戰到引領行業數碼化變革， Cissy 再次展現出洞察時代脈搏與敢於創新的領袖魄力。
PERFECTLY IMPERFECT POWER
身為女性領袖，Cissy 深知事業與家庭平衡不僅是一種個人選擇，更是一份對客戶與團隊的責任。她認為，女性領導者最大的優勢，在於展現一種健康、優雅且從容的生活態度。懷着這份清晰的自我認知，她能夠以更企業化的方式管理團隊，建立行政、IT 與社交媒體團隊，從而專注於為客戶度身規劃健康保障及財富管理方案，成為客戶真正的人生夥伴。Cissy 身上這股溫柔而堅定的力量，啟發很多年輕女性勇敢追夢，投身事業，追尋獨立而豐盛的人生。她的願景是，在未來 10 年培養出 100 位精英區域總監，讓 AIA 的專業與信譽，為更多家庭帶來保障；也讓 CHAMP ACE 的每一位夥伴，在這個大家庭裏，活出自己想要的模樣。「Cissy 讓我相信，女性可以既顧好家庭，又在事業上發光—她自己就是最好的榜樣。」一位團隊女主管這樣說道。在這個充滿變數的時代，Cissy 以水的姿態， 詮釋了領導力的另一種可能：柔軟卻有力量，包容而不失方向。她不僅是一位保險行業的領航人，更是一位用信念與溫度，點亮團隊與客戶未來的夢想實踐家。
