職場發問技巧:識問問題好重要!發問中,請管理好個人情緒
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職場發問技巧:識問問題好重要!發問中,請管理好個人情緒
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職場發問技巧:識問問題好重要!發問中,請管理好個人情緒

職場發問技巧:識問問題好重要!發問中,請管理好個人情緒

職場是人生修羅場,若你想創造好人緣,首要記得英國知名演說家 Peter Sloane 教路: 「發問是最重要的習慣,沒有之一。」

惟這道理知易行難。像日前香港「少年劍神」張家朗奧運奪金,各大媒體本應發揮提問本領,引導他分享心聲,向大眾傳播體育精神,也給體壇寫下歷史一章。偏偏某電視台女主持卻只顧「自 high」,完全無視場合地,既於直播公然示愛,又不停搶白,打斷眾人對談,使受訪者尷尬難當,也令同行無法正常訪問……可說親身示範了何謂「一句得罪全世界」,堪稱災難。

假如你不想重複犯錯,務必留意以下「 5 大發問術」,好好學習怎樣有效地溝通。

職場發問技巧:發問前,一定要做足準備

職場發問技巧:發問前,一定要做足準備

沒有人是全能的,在職場中打滾幾十年,總會遇到不熟悉的人與事,不可能次次靠打「天材波」應對疑難。

要避免腦袋空白、驚驚青青,就得「工欲善其事,必先利其器」,於向有關對象發問之前

要避免腦袋空白、驚驚青青,就得「工欲善其事,必先利其器」,於向有關對象發問之前,先「豐富自己的大腦」——搜集所需資訊,細心思考和分析,遇到不明白,別怕醜向專業人士請教,幫助自己盡可能搞清來龍去脈。當一切了然於心,正式發問時,內心自然不會虛怯,或問出蠢問題。

職場發問技巧:發問前,注意時機與節奏

職場發問技巧:發問前,注意時機與節奏

溝通不是比賽,不是說問得快、問得多,就是好。尤其群體相處時,各人有各人的疑問、觀感與想法,如果一味自顧自地搶話,或連珠炮放地轟炸,只會引來別人的反感。所以你必須學會「閱讀空氣」,留意被提問者是否已準備好心情,準備去回應問題,周遭的人又有何動靜。

當你難得爭你到發問題機會,也不用心急躁動,可以先平靜、精要地說出問題

當你難得爭你到發問題機會,也不用心急躁動,可以先平靜、精要地說出問題,待對方回應後,也先停頓幾秒,再泰然自若地跟進問題,或留空間予、或邀請其他與會者加入討論,才能推進對談。

職場發問技巧:發問後,請用心聆聽別人

職場發問技巧:發問後,請用心聆聽別人

遇上疑問,人人都會想盡快解決,但過程中卻不可太自我,永遠只記得「問問問、說說說」,而忽略了同理他者、感受他者的重要。當你提出了問題後,下一步就應該靜下心來,專注地及禮貌地跟對方保持眼神接觸,並且善用雙耳去聆聽對方的回應。

收集所需答案之餘,也觀察其狀況、情緒,可會話中有話,或有反問、強調或否定等元素。這樣才可掌握最精準的資訊,從而引入下一道問題,或更深度的傾談之中。

收集所需答案之餘,也觀察其狀況、情緒,可會話中有話,或有反問、強調或否定等元素。這樣才可掌握最精準的資訊,從而引入下一道問題,或更深度的傾談之中。

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職場發問技巧:發問中,管理好個人情緒

職場發問技巧:發問中,管理好個人情緒

職場上,每個人都有自己的上司/下屬、朋友/對手,或偶像/粉絲,在每次碰面、對話之時,因應不同關係及處境,亦可能引發不同的情感或情緒起伏。譬如看到敬仰的前輩,說不定會緊張或興奮;撞到競爭的對象,則有機會火藥味濃。

複雜的心思,或會令人不夠理性作恰當的發問,繼而影響本應專業的工作表現。

複雜的心思,或會令人不夠理性作恰當的發問,繼而影響本應專業的工作表現。因此,發問前可以先我提醒,盡量佛系及平常心,盡量保持友善的語氣發言,這樣有助別人對你留下「得體、大方」的好印象。

職場發問技巧:發問,是為了激發思考

職場發問技巧:發問,是為了激發思考

人人的處境及觀點不同,不是每件事都有絕對答案。故此,發問的心態可別硬要逼迫別人,說出某些指定答案,有時候不妨在用字上,保留多點彈性及空間,例如盡量多採用開放式的問題。

如「為什麼」、「如何」、「你的看法怎樣」,鼓勵對方探索抽象的感受、想像更多可能性

如「為什麼」、「如何」、「你的看法怎樣」,鼓勵對方探索抽象的感受、想像更多可能性,延伸表達意見。這樣子的提問,有雙方建立和諧氣氛,蒐集更多訊息,增進彼此的了解。

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