情緒勞動

職場上為求合作愉快、順暢，面對客戶、上司、同事及其他工作夥伴時，都會盡量和顏悅色，即使意見不合，甚至受到不合理指摘，為免多生枝節，寧可壓抑真實情緒，這種行為、態度就是學者 Arlie Hochschild 所指的「情緒勞動」(Emotional Labor)。企業如長期對之坐視不理，最終演變成情緒耗竭(Emotional Exhaustion)的話，員工的工作品質就會應聲下降，甚或離職，拖累生產力，讓公司承擔龐大的隱形成本。