點解 expect 所有同事跟佢一樣?如何處理上司期望
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點解 expect 所有同事跟佢一樣?如何處理上司期望
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點解 expect 所有同事跟佢一樣?如何處理上司期望

點解 expect 所有同事跟佢一樣?如何處理上司期望
by Joven Mak
by Joven Mak
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身為一個上司,可以對自己無期望(此被歸納為廢柴),不過對下屬就肯定有(也是天經地義),不然他怎能夠肯定你可以完成工作,幫他減低揹鑊的機會?基於種種原因(如上司的過往經驗、公司給予的壓力、他對自己的要求等),總有時候,你認為上級對你的期望是極不切實際,甚至是 mission impossible。

同事必須每晚輪流凌晨三點起床處理紐約總公司的電郵

有朋友告訴我他的單身上司曾經吩咐同 team 同事必須每晚輪流凌晨三點起床 check 紐約總公司的電郵,務求香港 office 是第一時間 address 問題的分部。「佢單身就梗係無所謂,點解 expect 所有同事跟佢一樣?」朋友無奈地說。

平心靜氣地想想,上司對你的期望是否真正的不切實際、無法完成的任務或者是無理

首先,平心靜氣地想想,上司對你的期望是否真正的不切實際、無法完成的任務或者是無理:
工作可以透過學習新技能、加入人力和資源而達成嗎?
死線可以稍作調整,以容許上列情況發生嗎?
撫心自問,你係唔想做?做唔到?還是驚做唔到?
你不相信這些要求可以幫助達成 bigger goal?
上司被寵壞,因為你的上手是超人、神奇女俠?

如果你經過上面的思考,認為期望和要求不合理,就有需要向上司表達

應對超人上級或上手
自己博到盡的上司,期望下屬跟自己一樣不眠不休是很合乎邏輯(佢自己認為)的想法。然而,如果你經過上面的思考,認為期望和要求不合理,就有需要向上司表達。

坦白向上司提出影響健康及家庭關係,並提供切衷方法

如上面的 case,坦白向上司提出影響健康及家庭關係,並提供切衷方法:例如由你去了解總公司在電郵回覆上的運作和 expectation,並提供一個香港辦公時間以外,你既可行實行,亦沒有忱誤對方的時間作回覆及處理電郵。再者,做得國際公司,別人能接受時差!

當你確定上級想得太離地的時候,盡快出聲話明是不切實際

當你確定上級想得太離地、太天真的時候:
盡快出聲話明是不切實際,時間緊迫是事實,所以當你客觀評估現況後,最好馬上跟上級溝通。留意返:溝通並非叫你跟上司說明為甚麼不可能,而是你需要甚麼資源、怎樣的時間、人手調整才可以達到要求。

建議將工作分拆成幾部分,由不同人同時間處理亦是辦法之一

建議將工作分拆成幾部分,由不同人同時間處理亦是辦法之一。總之,給上司信心,工作是可以順利完成的,不過需要微調。

相約上司一個 align expectation 的 meeting。

長遠策略
成日提心吊膽,唔知上司幾時提出離地要求和期望,不如相約上司一個 align expectation 的 meeting。你的目的是讓上司盡量列出他對你要求,不明白或含糊的地方要搞清楚,然後就你認為使命不能達的要求找出解決及調節方法。

向上司表達某些期望是不可行的

記住,上司對下屬有期望是不變的事實,而所謂的 manage expectation 唔係叫你點醒佢邊啲係佢個人的妄想,而是由你去想出一些可行的方法,令使命必達!!!

Graphics by Wing Chan

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