職場上 5 個你必須知道的發問技巧
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職場上 5 個你必須知道的發問技巧

by Joven Mak
by Joven Mak
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公司開會最令人討厭的地方,除了是被是非精卸膊怪廢柴同學會浪費寶貴青春外,就是你的問題不是被扭曲,就是開完三個鐘會仍無法得到有幫助的資料。你可能會唔 Like,不過在溝通學的角度,當你預算要溝通的訊息不能正確傳達至對方的時候,問題其實出在你身上。留意以下幾點,在發問或提出要求時大概可以避免被遊花園!

諗過先問
開會前,列出你想問的問題及每個有可能的 follow up question。重看問題一次,問自己,你問這條問題的目的是甚麼?
如果問題只為曲線 show off 你有做嘢,其他人無做嘢可以慳返。
如果問題只為曲線指出別人/別部門的錯失,更可以慳返。
你懂的!

點解問/點樣問
列出問題後,重看一次:你想從這條問題得到怎樣的資料?對是日議題(強調,「 是日 」)或幫助你或部門的工作有甚麼幫助?你會怎樣 structure 這條問題才能清晰令聽者明白你想要怎樣的資料?
例如:你想知道關於機鐵大堂廣告的宣傳效力,你不應該問:咁响機鐵大堂落廣告有幾得?
很大機你會得到的答案是:好好㗎,如果唔係唔會咁多人都落啦!
比較清晰的問題:有甚麼官方數據證明 XYZ (產品類別) 在機鐵大堂廣告 campaign 後的 ROI 如何?
Got it?
很多時你得到 hea 的答案是因為你的問題目標和需求不明確。

講人話
要問題易明和易接受,請以對方的語言發問。如上面的問題,是否人人都明白 ROI 的意思?講得多 jargon 係懶勁,不過有可能會無謂地浪費時間!另一個發問技巧是,如果需要用 example 輔助解釋問題,請以對方常接觸的事作例子。
如果你想一個電腦 geek 向你講解新網絡 project 的步驟 ,如果你問:可唔可以好似嗰啲教整 cup cake 嘅書咁,一步步咁講解一次畀我哋知?
大佬,電腦人見過整 cup cake 的書未呢?

一條題目一個答案
咪心急,請一條問題只帶出一個重點答案,這樣不單清晰,亦可避免奸人迴避問題並帶你遊花園。
「  以 (對方)的意見,如果用了黃色做 campaign 主題顏色好唔好呢? 咩客人會中意?咩客人唔中意?唔中意嗰啲會唔會响 facebook 唱我哋?」
對方能清楚聽完你一共想問幾多問題已經不容易,而在回答和中途討論的過程無離題,無講講下唔知去咗邊的機會就更微!

咪插嘴
請待對方完整回答後才問 follow up question 或者要求 further elaboration。首先中間打岔沒禮貎,二來你沒有耐心聆聽, 有疏忽答案的可能性,後來又追問就尷尬啦!


Writer Profile:
Joven Mak - Professional Trainer/Coach, Writer
由時尚雜誌總編輯小姐蛻變成 Professional Trainer;由原本治理心煩人愛情問題,到覺得針對 career development 和職場智慧培訓一樣令自己熱血沸騰,興奮不已。傳媒細胞仍在血中流,所以樂於繼續偽文青的身分,穿梭各網絡平台,宣傳「 We deserve to be HAPPY 」的生存態度。
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