10 分鐘影響一生！十個改善溝通的方法

美國著名電台節目《The TakeAway》的主持 Celeste Headlee，擔任電台節目十數年，訪問過諾貝爾獎得主、明星、貨車司機、億萬富翁、幼兒園教師、國家元首、喜歡的人、不喜歡的人，以及在個人層面上持相反意見的人，而在早前的 Ted Talk 中，她就分享了十個改善人與人間溝通的方法，由片段的開首，問及現場觀眾有多少人因為不認同朋友 facebook 分享有關政治、宗教、兒童保育甚至食物的意見，而 unfriend 別人？其實每段溝通對話，我們都可以及有能力控制而不被演變成爭執，Celeste 有以下十個建議。

1．不要一心多用
投入當中的對話，不要時而聆聽時而想別的事情。

2．不要武斷
隨時準備好一顆學習的心，每個人都是某種事情的專家。

3．多用開放式問題
不要以是與否的問題形式，多從 6W（who，what，when，where，why，how）來發問。

4．順其自然
腦袋裏可能隨時有著自己的想法，但必須讓它來得快亦去得快。

5．如果你不知道，就說你不知道
不懂的不用假裝知道，＂Talk should not be cheap＂。

6．自己的經驗不等同於他人
不要以自己的經驗套用在別人的事情上，因為不可能完全相同。

7．請不要重覆又重覆自已的意見
不用多次重覆內容，只會令對方覺得沉悶。

8．去除無謂的事物
請忽略事件上的日期、時間等細節，你的朋友更著重於你所發生的事情上。

9．聆聽
＂If your mouth is open，you are not learning＂聆聽比表達更重要。

10．簡而精
Celeste 就以她上圖的句子，總結第十點，並認為人與人之間的交流，應該停下正在說話的嘴巴，打開你的心靈、你的腦袋，準備一顆會被驚喜的心。

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